Het leek een simpele bestelling te worden, maar Frans Duijts belandde in een onverwachte strijd met techgigant Dyson.
De zanger, die een flinke investering deed in huishoudelijke apparaten, bleef wekenlang zonder levering zitten. Zelfs na herhaald contact met de klantenservice bleef elk antwoord uit. Uiteindelijk besloot hij zijn frustratie te delen via Instagram, en dat bleek dé oplossing.
Grote bestelling, geen levering
Vijf weken geleden bestelde Frans maar liefst zes producten bij Dyson, waaronder een stofzuiger met dweilfunctie. Hij betaalde het volledige bedrag keurig na ontvangst van een betaalverzoek, maar wachtte tevergeefs op zijn bestelling. Volgens Frans was het onmogelijk om iemand van de klantenservice aan de lijn te krijgen, en ook op schriftelijke verzoeken volgde geen antwoord. Voor iemand die gewend is aan optreden voor volle zalen, voelde deze radiostilte als een koude douche.
Instagram als laatste redmiddel
Omdat hij geen gehoor kreeg via de gebruikelijke kanalen, besloot Frans zijn volgers op Instagram in te schakelen. In een wanhopige video vroeg hij of iemand wist hoe hij het probleem met Dyson alsnog kon oplossen. “We zijn vijf weken verder en driehonderd telefoontjes verder. We hebben geen levering gehad en worden van het kastje naar de muur gestuurd,” aldus de zanger.
Hij ging zelfs zover dat hij aangaf juridische stappen te overwegen. “We hebben een rechtspersoon ingeschakeld, maar daar wordt gewoon niet op gereageerd,” klonk het aangeslagen.
De doorbraak: zes dozen eindelijk bezorgd
Na het plaatsen van de video gebeurde het onverwachte. De klantenservice van Dyson nam alsnog contact op en binnen korte tijd werden de zes dozen alsnog bezorgd. In een nieuwe video liet Frans opgelucht weten: “De producten zijn net afgeleverd hier. Dus dat is in ieder geval in orde. Jammer dat het op deze manier moest, maar uiteindelijk zijn ze er.”
De klantenservice van Dyson gaf toe dat de bestelling administratief niet goed was verwerkt, waardoor verzending uitbleef. Hoewel de levering uiteindelijk is voltooid, blijft het voorval een voorbeeld van hoe gebrekkige klantenservice zelfs bekende Nederlanders tot wanhoop kan drijven.
Reacties en dankbaarheid
Frans nam de tijd om zijn volgers te bedanken voor hun steun. De reacties op zijn Instagram-posts stroomden binnen, variërend van tips over consumentenrechten tot steunbetuigingen. Voor velen was het herkenbaar: dure aankopen doen en vervolgens met lege handen blijven staan.
Het incident laat zien hoe belangrijk bereikbaarheid en transparantie zijn bij bedrijven die premium producten aanbieden. In dit geval was social media niet alleen een uitlaatklep, maar ook een effectief middel om een klant serieus te nemen.
